Общи условия за ползване

1.1. Настоящите Общи условия уреждат всички онлайн поръчки за мебели, осветление, декорация и свързани услуги, направени чрез www.creativeconcept.bg, официалния онлайн магазин на ИСФ-Индустрихандел ЕООД, търгуващ под бранда Creative Concept Store.

1.2. За покупки във физическия магазин или индивидуални B2B споразумения се прилагат Общите условия на компанията. При поръчки онлайн, тези Онлайн Общи условия имат предимство в случай на противоречие.

2.1. През онлайн магазина можете да поръчате само продукти, които са налични на склад или не изискват персонализация. За всички продукти "по поръчка" или изработени по индивидуален проект, клиентите са добре дошли да посетят шоурума на Creative Concept Store в Жилищен комплекс КОШЕР на улица Златните Мостове за персонализирано съдействие.

2.2. Подробности за продуктите, покритията, размерите и сроковете за изпълнение са описани на всяка продуктова страница и/или в потвърдителния имейл за поръчката. Леки вариации в тон или текстура (особено при естествени материали и партиди платове) са нормални и не се считат за дефект.

2.3. Всички цени са посочени в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако не е посочено друго. Услугите за доставка и монтаж, където е приложимо, се таксуват отделно и са показани при завършване на поръчката или цитирани преди потвърждение.

2.4. Наличността на продуктите е ограничена и може да се променя бързо. Поръчките се потвърждават само след проверка на наличността. В случай че даден продукт стане недостъпен след извършена поръчка, клиентът ще бъде уведомен своевременно и ще му бъде предложен заместител или пълно възстановяване на платената сума.

2.5. ИСФ-Индустрихандел ЕООД си запазва правото да актуализира информацията за продуктите, наличността и цените по всяко време. След потвърждение на поръчката, договорената цена няма да бъде повлияна от последващи промени.

3.1. Поръчки могат да се правят директно чрез онлайн магазина, като добавите продукти в кошницата и въведете вашите контактни данни (име, телефон и имейл). За завършване на поръчката не е необходим потребителски акаунт.

3.2. След получаване на поръчката, нашият екип ще се свърже с вас по телефон или имейл, за да потвърди наличността на продуктите, опциите за доставка и детайлите за плащане.

3.3. Договорът се счита за сключен едва след като клиентът потвърди поръчката по телефон или имейл и се съгласи да продължи с покупката.

3.4. Достъпните методи на плащане са:

• Плащане при доставка (в брой или чрез POS терминал, където е наличен)

• Банков превод (данни за плащане се предоставят в потвърдителния имейл)

3.5. Наличността на продуктите и цените, показани на уебсайта, не се гарантират до потвърждение от нашия екип. В случай че продукт не е наличен или възникне грешка в цената, клиентът ще бъде уведомен своевременно и може да избере заместител или да поиска пълно възстановяване на платената сума, ако вече е извършено плащане.

4.1. Приети методи на плащане са:

• Плащане при доставка – в брой или чрез POS терминал (когато е наличен).

• Банков превод – по банковите данни, посочени в имейла за потвърждение на поръчката.

• Плащане при получаване от шоурума – в брой или с карта на място в шоурума (Okinawa Boutique Residence, Симеоновско шосе, София).

4.2. При плащане чрез банков превод поръчката се обработва след получаване на пълната сума по банковата сметка. Моля, посочете номера на поръчката или името си като основание за плащането.

4.3. При плащане при доставка или при получаване от шоурума, общата сума трябва да бъде заплатена изцяло преди стоката да бъде предадена на клиента.

4.4. Всички цени са крайни към момента на потвърждаване на поръчката и включват ДДС, освен ако не е посочено друго.

4.5. ISF-Industrienadel EOOD си запазва правото да откаже или забави доставка или получаване на поръчката, ако плащането не е извършено или не е потвърдено.

4.6. При големи или специални поръчки компанията може да изиска частично авансово плащане преди насрочване на доставка или получаване. Клиентите ще бъдат уведомени предварително, ако това условие е приложимо.

5.1. Възможности за доставка

Клиентите могат да избират между:

• Вземане от магазина (Жилищен комплекс КОШЕР, ул.Златните Мостове)

• Доставка до посочен от клиента адрес, осъществена чрез наш доверен транспортен партньор. Доставката може да бъде на ниво улица или директно до помещението, в зависимост от условията на достъп (асансьор, брой етажи и др.). Таксите за доставка се изчисляват индивидуално и се съобщават на клиента преди потвърждение.

5.2. Срокове за доставка

• За продукти налични на склад при производителя, доставката обикновено е до 30 календарни дни от датата на потвърждение на плащането.

• За продукти по поръчка, изработвани индивидуално, доставката обикновено е до 60 работни дни от датата на потвърждение на плащането.

• За продукти налични в нашия магазин, вземането може да се осъществи веднага, след като артикулите бъдат подготвени и готови за предаване.

5.3. Услуги по доставка и монтаж

ИСФ-Индустрихандел ЕООД работи с надежден партньор за предоставяне на услуги по доставка и монтаж, включително премахване на опаковъчни материали по желание на клиента. Тези услуги са по избор и се таксуват отделно, в зависимост от размера и местоположението на поръчката, както и условията за доставка (етаж, наличност на асансьор, достъп).

 

5.4. Условия за достъп и доставка

Клиентът носи отговорност за осигуряване на безопасни и достъпни условия за доставка (включително входни врати, асансьори или стълбища). Ако предоставената информация за адреса или етажа се различава от действителните условия, могат да възникнат допълнителни разходи, които ще бъдат заплатени на място.

 

5.5. Прехвърляне на риска

Собствеността върху стоките преминава към клиента след пълно плащане. Рискът от случайна загуба или повреда преминава към клиента в момента на доставка или вземане от магазина/склада на търговеца.

​

5.6. Закъснения и форсмажор

Сроковете за доставка могат да бъдат повлияни от обстоятелства извън наш контрол (като забавяне от доставчици, транспортни проблеми или форсмажорни обстоятелства). В такива случаи ИСФ-Индустрихандел ЕООД ще информира клиента и ще предложи нова дата за доставка.

​

5.7. Отговорност при доставка

Ние винаги се стремим да осигурим най-безопасната и бърза доставка за нашите клиенти. Затова любезно молим клиентите да не бързат с доставките, тъй като ускореното обработване може да компрометира безопасността и да увеличи риска от повреди по време на транспорт.

6.1. Гаранция на продуктите

Всички продукти, продавани от ИСФ-Индустрихандел ЕООД под бранда Creative Concept Store, се предлагат с производствена гаранция от минимум 2 години, а за някои марки до 10 години, в зависимост от производителя. Гаранционният срок започва да тече от датата на доставка или вземане на продукта.

​

6.2. Обхват на гаранцията

Гаранцията покрива производствени дефекти и недостатъци в материалите или изработката при нормална употреба и условия. Тя не покрива:

• Повреди, причинени от неправилна инсталация, неправилна употреба или пренебрежение.

• Нормално износване, избледняване на тъкани или промени в естествени материали.

• Повреди в резултат на неправилно почистване, боравене или излагане на неподходящи условия (влага, топлина и др.).

• Леки отклонения в цвят, текстура или тон поради използване на естествени или ръчно изработени материали.

Клиентите винаги трябва да следват инструкциите за грижа и монтаж, предоставени с продукта. Ако такива инструкции липсват или са неясни, те могат да бъдат поискани по всяко време на office@creativeconcept.bg.

​

6.3. Процедура за рекламации

В случай на дефект, клиентът трябва да уведоми ИСФ-Индустрихандел ЕООД писмено на office@creativeconcept.bg, като предостави:

• Номер на поръчка или фактура;

• Описание на дефекта и придружаващи снимки;

• Контактни данни за организиране на оглед или вземане на продукта.

Ние ще прегледаме рекламацията и ако бъде приета, ще ремонтираме или заменим продукта в разумен срок, безплатно.

​

6.4. Връщане и право на отказ

За онлайн покупки клиентите (само физически лица, не юридически) имат право на отказ от покупката в срок до 14 календарни дни от датата на доставка, без да посочват причина.
За да упражнят това право, клиентите трябва да ни уведомят писмено на office@creativeconcept.bg преди изтичане на 14-дневния срок.

​

Връщаните стоки трябва да бъдат:

• В оригиналното им състояние, неизползвани и неповредени;

• В оригинална опаковка (ако е възможно);

• С придружаваща фактура или друг документ за покупка.

6.5. Изключения от правото на връщане

Правото на отказ не се прилага за:

• Продукти, които са били използвани, монтирани или повредени от клиента;

• Стоки, по персонализирана поръчка на клиента (адаптирани по индивидуалните желания на клиента или специфични конфигурации, дори ако е персонализиран само материал или покритие);

• Артикули, продавани във финална разпродажба, изложбени модели или намалени мостри.

6.6. Възстановяване на суми

След като върнатите стоки бъдат проверени и одобрени, възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни, чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго.

​

6.7. Разходи за връщане

Разходите за връщане и обработка се поемат от клиента, освен ако връщането не се дължи на грешка или дефект, приписан на ИСФ-Индустрихандел ЕООД или производителя.

7.1. Събиране на данни и цел

При направена поръчка, изпратено запитване или абонамент за нашия бюлетин, клиентите предоставят лични данни като име, телефонен номер, имейл и адрес за доставка.
Тези данни се събират и обработват от ИСФ-Индустрихандел ЕООД, търгуваща под бранда Creative Concept Store, единствено за целите на:

• Обработване и доставка на поръчки;

• Комуникация с клиентите относно техните поръчки или запитвания;

• Издаване на фактури и водене на счетоводни документи, изисквани от закона;

• Осигуряване на следпродажбена подкрепа и гаранционно обслужване;

• Изпращане на маркетингови или промоционални съобщения (само с изричното съгласие на клиента).

7.2. Сигурност на данните

Ние предприемаме всички необходими технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, промяна, загуба или неправомерно използване. Личната информация се съхранява сигурно и се обработва в съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) (ЕС) 2016/679.

7.3. Достъп от трети страни

Данните на клиентите могат да бъдат споделяни само с трети страни, които са пряко ангажирани с обработката на поръчката — като куриерски компании, логистични доставчици, платежни оператори или производители — и само в обхвата, необходим за изпълнение на поръчката. Тези партньори са договорно задължени да защитават поверителността и сигурността на вашите данни.

7.4. Съхранение на данни

Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за изпълнение на целите, описани по-горе, или докато това се изисква от приложимото законодателство (например счетоводни и данъчни документи).

7.5. Права на клиентите

Съгласно GDPR клиентите имат право да:

• Достъп до своите лични данни и получаване на копие;

• Искане за корекция, ограничаване или изтриване на личните данни;

• Оттегляне на съгласие за маркетингови съобщения по всяко време;

• Подаване на жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), ако смятат, че правата им са нарушени.

7.6. Контакт

За въпроси или искания, свързани с лични данни, клиентите могат да се свържат с нас на:
📧 office@creativeconcept.bg

🏢 ИСФ-Индустрихандел ЕООД, Жилищен комплекс КОШЕР, ул.Златните Мостове, София, България.

8.1. Настоящите Общи условия се прилагат за всички онлайн покупки, извършени чрез уебсайта www.creativeconcept.bg, управляван от ИСФ-Индустрихандел ЕООД, опериращо под бранда Creative Concept Store.

8.2. ИСФ-Индустрихандел ЕООД си запазва правото да изменя настоящите Общи условия по всяко време. Актуализираните версии ще бъдат публикувани на уебсайта и влизат в сила от момента на публикуването им. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, валидни към момента на нейното извършване.

8.3. Всички спорове между страните ще се решават в дух на добронамереност и взаимно разбирателство. В случай че не бъде постигнато съгласие, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд съгласно действащото българско законодателство.

8.4. Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за невалидна или неприложима, това не засяга валидността и действието на останалите разпоредби.

8.5. За всички въпроси, неуредени изрично в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и приложимото законодателство на Европейския съюз.

8.6. Потребителите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.7. Данни за контакт:
ИСФ-Индустрихандел ЕООД
Бранд: Creative Concept Store
Адрес: жилищен комплекс KOSHER, бул. България №105G, вход от ул. Златните мостове, 1680 София, България
Имейл: office@creativeconcept.bg
Уебсайт: www.creativeconcept.bg